ANALISI DEI DATI RACCOLTI ALLO "SPORTELLO DEL CITTADINO"
DELL'URP 2007 (GENNAIO - DICEMBRE 2007)

La raccolta e l'analisi delle richieste dei cittadini da una parte e delle segnalazioni, dei suggerimenti e dei reclami dall'altra allo Sportello dell'URP sono gli strumenti quotidiani che questo servizio mette in campo per l'ascolto dei cittadini.

Cliccando sui link sottostanti saranno visibili i dettagli dell'attività dello Sportello

I CONTATTI DEGLI UTENTI ALLO SPORTELLO
Sempre elevata la media dei contatti nei giorni di apertura dello sportello; per problemi di personale, nel corso del 2007, l'URP è stato aperto meno giorni rispetto agli anni precedenti, pertanto si è verificato un totale dei contatti inferiore al 2006 e al 2005.

TABELLA E GRAFICO

COSA CHIEDONO GLI UTENTI ALLO SPORTELLO
La classificazione delle richieste per categorie da una parte dà un'idea dell'ampiezza degli argomenti che interessano ai Galliatesi e dall'altra dell'ampiezza di informazioni che il personale dell'URP deve mettere in campo per poter soddisfare domande e necessità.

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LE RISPOSTE DELL'URP ALLE RICHIESTE
Il numero di risposte, molto basso, classificate come "rinvio ad altro ufficio" e "differimento" indica come lo Sportello riesca a dare una risposta quasi sempre già al momento della richiesta del cittadino. Elevato anche il numero che indica la consegna di schede, volantini, brochure e altro materiale cartaceo, che può tornare utile per soddisfare in modo più ampio e più dettagliato le richieste avanzate dagli utenti.

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TIPO DI CONTATTO PREFERITO CON LO SPORTELLO PER FARE SEGNALAZIONI
Nel fare segnalazioni all'URP il cittadino utilizza prevalentemente il telefono od il contatto diretto. Sia per le richieste di informazioni che per fare segnalazioni viene messo a disposizione dei cittadini anche il numero verde. Dall'aprile 2005 è attivo anche il servizio "Filo diretto", sul sito del comune, che viene sempre più utilizzato.

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COSA SEGNALANO I CITTADINI ALLO SPORTELLO
La raccolta di segnalazioni dirette, telefoniche o tramite il servizio Internet "Filo Diretto" consente di mantenere il dialogo con i cittadini e, al tempo stesso, di avviare processi interni di riorganizzazione e di miglioramento dei servizi. Buona parte delle segnalazioni sono richieste di intervento a soluzione di problemi (dal buco sulla strada, all'illuminazione non funzionante, alla mancanza di un cartello di segnaletica, ecc.). Altre sono reclami, relativi a disservizi o a malfunzionamenti di servizi comunali. Rimane ancora molto basso il numero di richieste e suggerimenti all'Amministrazione.

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CHI FA LE SEGNALAZIONI
Chi fa segnalazioni all'URP è, generalmente, pensionato o casalinga, di età matura, in genere almeno sopra i 40 anni. Prevalgono gli utenti con licenza media superiore ma anche gli altri livelli di scolarizzazione sono ben rappresentati.

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LE RISPOSTE DELL'URP ALLE SEGNALAZIONI
Alle segnalazioni fatte dagli utenti viene data una risposta, in genere telefonica, dalle operatrici dello Sportello, in base a quanto viene indicato dall'Ufficio competente. Per ben il 70 % delle segnalazioni, che si riferiscono a problematiche e temi ricorrenti, l'URP ha già concordato con i settori competenti un "modo di procedere" per la soluzione del problema ed una risposta standard da dare al cittadino nel momento in cui fa la segnalazione. In questo modo si semplificano i passaggi interni e la soluzione dei problemi segnalati.

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